أصبح WhatsApp Business أداة أساسية للشركات التي تتطلع إلى الحفاظ على التواصل المباشر والفعال مع عملائها. ومن بين جميع الوظائف التي يقدمها، تبرز قوائم البريد الإلكتروني كواحدة من أكثر الاستراتيجيات فعالية لإرسال رسائل جماعية بطريقة شخصية.
إذا كنت تريد الاستفادة القصوى من هذه الميزة وزيادة التحويلات في عملك، فسنشرح لك هنا بالتفصيل ما هي قوائم البريد، وكيفية إنشائها، وما هي حدودها وكيفية تحسينها للحصول على أفضل النتائج.
ما هي قوائم البث الخاصة بـ WhatsApp Business؟
تتيح لك قوائم البث في WhatsApp Business إرسال نفس الرسالة إلى اتصالات متعددة في الوقت نفسه، ولكن بخصوصية أن كل متلقي يتلقاها كرسالة فردية. وهذا يعني أن العملاء لا يستطيعون رؤية الأعضاء الآخرين في القائمة أو التفاعل مع بعضهم البعض.
تعد هذه الأداة مثالية لتشغيل الحملات التسويقية أو إرسال العروض الترويجية أو مشاركة الأخبار دون الحاجة إلى إدارة مجموعة WhatsApp، مما يجعلها خيارًا أكثر خصوصية واحترافية.
كيفية إنشاء قائمة بث على WhatsApp Business
إن إنشاء قائمة البث على WhatsApp Business هي عملية بسيطة. اتبع الخطوات التالية:
- افتح التطبيق وانتقل إلى علامة التبويب "الدردشات".
- اضغط على أيقونة النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا وحدد "انتشار جديد".
- حدد جهات الاتصال التي تريد تضمينها في القائمة. تذكر أن فقط الأشخاص الذين قاموا بحفظ رقمك في دفتر العناوين الخاص بهم سوف يتلقون الرسائل.
- اكتب رسالتك ثم اضغط على أيقونة الإرسال.
بمجرد إنشاء قائمة، يمكنك إعادة استخدامها للمراسلات المستقبلية دون الحاجة إلى تحديد جهات الاتصال مرة أخرى.
مميزات استخدام قوائم البث في واتساب للأعمال
يقدم استخدام قوائم البريد الإلكتروني فوائد متعددة للشركات ورجال الأعمال:
- ارتفاع معدل الفتح: تتمتع الرسائل المرسلة عبر WhatsApp بمعدل فتح أعلى بكثير من رسائل البريد الإلكتروني، مما يزيد من احتمالية قراءة رسالتك.
- توفير الوقت: تسمح لك بإرسال رسائل جماعية دون الحاجة إلى الكتابة إلى كل جهة اتصال على حدة.
- خصوصية أكبر: على عكس المجموعات، لا يرى المستلمون الأعضاء الآخرين في القائمة أو يتفاعلون مع بعضهم البعض.
- سهولة الاستخدام: تجعل واجهة WhatsApp Business إنشاء قوائم البث وإدارتها أمرًا بديهيًا وسهل الوصول إليه.
حدود قوائم البريد وكيفية التغلب عليها
على الرغم من مزاياها، فإن قوائم البريد لديها بعض القيود:
- حد الاتصال: يمكن أن تتضمن كل قائمة ما يصل إلى 256 جهة اتصال كحد أقصى، وهو ما قد يشكل قيدًا للشركات التي لديها قاعدة عملاء كبيرة.
- متطلبات جهة الاتصال المحفوظة: سوف يتلقى رسائلك فقط الأشخاص الذين قاموا بحفظ رقمك في دفتر العناوين الخاص بهم، مما يقلل من إمكانية وصول رسائلك.
- عدم وجود المقاييس: لا يوفر تطبيق WhatsApp Business إحصائيات متقدمة حول معدل الفتح أو التفاعل مع الرسائل المرسلة.
للتغلب على هذه القيود، يمكنك دمج WhatsApp Business مع أدوات مثل CRM وهو ما يسمح لك بإدارة جهات الاتصال بشكل أفضل والحصول على مقاييس أكثر تفصيلاً حول تأثير حملاتك.
قوائم البث مقابل المجموعات في WhatsApp Business
من الشائع الخلط بين قوائم البث ومجموعات WhatsApp، لكن كلتا الأداتين لها أهداف مختلفة:
- القوائم البريدية: إنها تسمح لك بإرسال رسالة جماعية بشكل خاص إلى جهات اتصال متعددة. يتلقى المستلمون الرسالة في محادثاتهم الفردية ولا يمكنهم رؤية الأعضاء الآخرين.
- مجموعات الواتس اب: إنها مساحات تعاونية حيث يمكن للأعضاء التفاعل مع بعضهم البعض. إنها مفيدة لتعزيز المجتمع والتواصل المتبادل.
إذا كنت تبحث عن الحفاظ على اتصال أكثر تخصيصًا دون التفاعل بين العملاء، قوائم البريد هي الخيار الأفضل.
نصائح لتحسين قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك
للحصول على أفضل النتائج مع قوائم البريد الخاصة بك، اتبع التوصيات التالية:
- تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك: قم بتجميع عملائك حسب الاهتمامات أو سجل الشراء أو الموقع لإرسال رسائل أكثر صلة.
- إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى: حتى لو كانت الرسائل ضخمة، حاول أن تجعلها ذات نبرة قريبة وتكييفها مع كل جمهور.
- تجنب البريد العشوائي: لا ترسل رسائل كثيرة، حيث قد يتم حظرك من قبل المستلمين.
- يتضمن عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء: شجع العملاء على التواصل معك من خلال رسائل تدعوهم إلى الاستجابة أو اتخاذ إجراء.
إن الاستفادة القصوى من قوائم البث على WhatsApp Business يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا عند التواصل مع عملائك. ومن خلال تطبيق هذه الاستراتيجيات، ستتمكن من تحقيق تواصل أكبر مع جمهورك وزيادة فعالية حملاتك التسويقية. شارك المعلومات حتى يتمكن المزيد من المستخدمين من تحسين استراتيجياتهم في استخدام تطبيقات المراسلة.