أصبح WhatsApp Business أحد أكثر الأدوات فعالية للتواصل بين الشركات والعملاء. بفضل ميزاته المتقدمة، فإنه يسمح لك بتنظيم المحادثات وتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات. ومن بين أدواته الأكثر فائدة هي العلامات، التي تجعل من السهل تصنيف المحادثات بكفاءة.
إذا تمكنت عملاء متعددين من خلال WhatsApp Business، فإن معرفة كيفية استخدام العلامات بشكل صحيح يمكن أن يحدث فرقًا في تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك وفي استراتيجية المبيعات الخاصة بك. في هذه المقالة، سوف تتعلم بالتفصيل كيفية استخدام تنظيم العملاء المتقدم باستخدام العلامات، وبالتالي تحسين عملياتك وتحسين تجربة المستخدم.
ما هي العلامات الموجودة في واتساب للأعمال؟
تعتبر العلامات في WhatsApp Business ميزة مصممة للمساعدة في تصنيف المحادثات وتنظيمها وفقًا لمعايير مختلفة. إنها تسمح لك بتقسيم العملاء وفقًا لـ الحالة في عملية الشراءمن مستوى التفاعل أو أي فئة مخصصة يحتاجها عملك.
عند وصولك إلى WhatsApp Business، يمكنك العثور على بعض العلامات الافتراضية مثل:
- عميل جديد: لتسجيل جهات الاتصال الأخيرة.
- تم تأكيد الطلب: للعملاء الذين لديهم عمليات شراء قيد التنفيذ.
- في انتظار الدفع: لتذكر أولئك الذين لم يكملوا عملية الشراء بعد.
- تم الانتهاء من الطلب: لتحديد العملاء الذين أكملوا عمليات الشراء.
- عميل VIP: لتسليط الضوء على العملاء الأكثر أهمية.
بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك تطبيق WhatsApp Business تخصيص العلامات لـ تكييفها مع احتياجات محددة لكل شركة، مع إمكانية إنشاء ما يصل إلى 20 علامة إضافية.
كيفية تنظيم العملاء باستخدام العلامات في WhatsApp Business
الميزة الرئيسية لاستخدام الملصقات هي سهولة الوصول لإجراء المحادثات وإدارة التفاعلات بكفاءة. وللحصول على أقصى استفادة منها، فمن المستحسن اتباع مخطط تنظيمي استراتيجي.
1. التصنيف حسب نوع العميل
طريقة فعالة لتنظيم جهات الاتصال في WhatsApp Business هي تقسيمهم إلى أجزاء اعتمادًا على علاقتهم بالشركة.
- العملاء الجدد: الأشخاص الذين تفاعلوا لأول مرة.
- العملاء العائدين: المستخدمون الذين قاموا بالفعل بإجراء عمليات شراء مسبقًا.
- العملاء المحتملين: الذين أبدوا اهتمامهم ولكن لم يشتروا.
- الموردين أو الشركاء: جهات الاتصال المتعلقة بالعمليات التجارية.
2. التنظيم حسب عملية الشراء
هناك طريقة أخرى لإدارة العلامات وهي تعيينها بناءً على المرحلة التي يقع فيها كل عميل داخل قمع المبيعات.
- مهتم: العملاء الذين اطلعوا على المعلومات ولكن لم يتخذوا قرارًا بعد.
- تحت التفاوض: العملاء الذين يتم إغلاق الصفقة معهم.
- في انتظار الدفع: المستخدمون الذين أظهروا نية الشراء، ولكن لم يدفعوا بعد.
- العميل المخلص: العملاء الذين سبق لهم الشراء أكثر من مرة.
3. استخدام العلامات لتحسين التنظيم الداخلي
بالإضافة إلى تقسيم العملاء، يمكن أيضًا استخدام العلامات للتنظيم العمليات الداخلية. على سبيل المثال:
- مراقبة الأولوية: للجهات الاتصال التي تتطلب اهتماما فوريا.
- خدمة ما بعد البيع: لتتبع بعد عملية شراء.
- الأحداث أو العروض الترويجية: لإدارة قوائم العملاء المهتمين بالعروض الخاصة.
كيفية إنشاء وتحرير وحذف العلامات في WhatsApp Business
إن تطبيق العلامات في WhatsApp Business هي عملية بسيطة يمكنك إكمالها من التطبيق في بضع خطوات فقط.
1. إنشاء علامة جديدة
- افتح WhatsApp Business وانتقل إلى قائمة الإعدادات.
- حدد الخيار أدوات للشركة ثم الكلمات.
- صحافة إنشاء تسمية جديدة، يعين اسمًا ولونًا مميزًا.
- احفظ التغييرات وابدأ في استخدام الملصق الجديد.
2. تعيين تسميات للدردشة
- انتقل إلى المحادثة التي تريد وضع علامة عليها.
- اضغط مطولاً على الدردشة ثم اختر الخيار ملصق.
- اختر علامة من القائمة أو قم بإنشاء علامة جديدة.
- ستظهر العلامة المخصصة لهذه المحادثة.
3. تعديل أو حذف علامة
لتعديل تسمية موجودة:
- الوصول إلى أدوات للشركة ثم إلى الكلمات.
- حدد التسمية التي تريد تغييرها.
- قم بتعديل الاسم أو اللون ثم احفظ التغييرات.
إذا كنت تريد حذف علامة، فاتبع نفس الخطوات واضغط على حذف العلامة.
ومن المهم ملاحظة أنه بالإضافة إلى استخدام العلامات، يمكنك الاستفادة من ميزات WhatsApp Business الأخرى.
نصائح للاستفادة القصوى من العلامات في WhatsApp Business
- الحفاظ على هيكل واضح: إنشاء نظام تسميات بسيط وفعال.
- قم بمراجعة وتحديث العلامات بانتظام: قم بتعديل ملصقاتك لتناسب احتياجات عملك.
- استخدم العلامات مع قوائم البريد: لإرسال رسائل مجزأة إلى جهات اتصال محددة.
- دمج نظام إدارة علاقات العملاء: تتيح لك أدوات مثل Leadsales أو ClickUp إدارة العلامات بطريقة أكثر تقدمًا.
إن الاستخدام الذكي للملصقات في WhatsApp Business لا يسهل تنظيم المحادثات فحسب، بل يساعد أيضًا في تبسيط إدارة العملاء وتحسين المبيعات. إن تنفيذ استراتيجية وضع العلامات القوية سوف يسمح لك بـ توفيرا للوقت وتقديم أ أفضل تجربة عملاء tus. قم بمشاركة المعلومات وسوف تتمكن من مساعدة المستخدمين الآخرين في تنظيم عملائهم.