واتساب الأعمال أصبحت أداة رئيسية للشركات من جميع الأحجام التي تسعى إلى تحسين خدمة العملاء لديها تحسين الاتصالات الخاصة بك. ومع ذلك، للحصول على أقصى استفادة من WhatsApp Business من الضروري تكوين ملف تعريف الشركة بشكل صحيح واستخدام كافة الأدوات التي يوفرها التطبيق.
في هذه المقالة ، نشرح كيفية تحسين ملف تعريف شركتك على WhatsApp Business لتحسين التفاعل مع عملائك، وأتمتة الردود، وتوليد المبيعات بكفاءة.
إعداد ملف تعريف كامل للشركة
ملفك الشخصي على WhatsApp Business هو الانطباع الأول الذي سيأخذه عملاؤك. لذلك يجب عليك إكماله بكل ما فيه المعلومات ذات الصلة.
- الاسم والفئة: تأكد من أن اسم شركتك هو واضحة ويمكن التعرف عليها. قم أيضًا باختيار الفئة المناسبة بناءً على نوع العمل.
- الوصف: اكتب ملخصا ولكن وصف إعلامي حول ما تقدمه.
- العنوان الفعلي: إذا كان لديك متجر أو عمل تجاري، قم بتضمين عنوان حتى يتمكن العملاء من تحديد مكانك بسهولة.
- ساعات العمل: حدد ال أيام وساعات حيث ستكون متاحًا.
- الروابط والاتصال: أضف بريدًا إلكترونيًا وموقعًا إلكترونيًا لتوفير المزيد خيارات الاتصال.
- صورة الملف الشخصي: استخدم شعار شركتك لـ تعزيز الهوية البصرية.
أتمتة الاستجابات لتحسين الرعاية
من أفضل ميزات WhatsApp Business هي القدرة على الاستجابات التلقائية لتوفير رعاية أسرع وأكثر فعالية.
- رسالة ترحيب: إعداد رسالة تلقائية لـ التفاعلات الأولى.
- يجيب بسرعة: حفظ الاستجابات المحددة مسبقًا لـ الأسئلة الشائعة.
- رسالة الغياب: إبلاغ العملاء عندما لا تكون موجودًا متاح.
استخدم العلامات لتنظيم المحادثات
التسميات على واتساب الأعمال يسمح لك بتصنيف الدردشات حسب نوعها الحالة أو الأهمية. تتضمن بعض اقتراحات الملصقات ما يلي:
- العملاء الجدد: لتحديد جهات الاتصال الأخيرة.
- الطلبات قيد المعالجة: لتتبع المشتريات.
- المدفوعات المعلقة: لإدارة المعاملات.
- العملاء المتكررين: لتقسيم العملاء المتكررين والاحتفاظ بهم.
استفد من كتالوج المنتجات
يتيح لك تطبيق WhatsApp Business إنشاء كتالوج حيث يمكنك عرض المنتجات أو الخدمات مع الصور والأوصاف والأسعار.
- تأكد من إضافة صور عالية الجودة.
- يتضمن معلومات مفصل حول كل منتج أو خدمة.
- تحديث الكتالوج بانتظام.
ربط الواتس اب بموقعك وشبكات التواصل الاجتماعي
لزيادة نطاق وصول WhatsApp Business، قم بربطه بحسابك الموقع الإلكتروني والشبكات الاجتماعية.
- يشمل أ زر whatsapp على موقع الويب الخاص بك.
- مشاركة الخاص بك رابط الاتصال في الشبكات الاجتماعية.
- استخدم الحملات التسويقية مع اختصار إلى WhatsApp.
إن تحسين ملفك الشخصي على WhatsApp Business يمكن أن يحدث فرقًا في اتصالات عملك ومبيعاته. تأكد من إكمال جميع معلومات الملف الشخصي، استخدام أدوات الأتمتة y الحفاظ على كتالوج محدث لتقديم أفضل تجربة لعملائك.
