قم بإجراء تشخيص ذاتي على جهاز سامسونج جالاكسي الخاص بك إنها إحدى أسهل الطرق للتأكد من سلامة جميع وظائف الجهاز دون الحاجة إلى الذهاب إلى مركز صيانة على الفور. تُدمج سامسونج أدوات مُخصصة في هواتفها منذ فترة، تُمكّنك من فحص حالة الجهاز، وتحديد المشاكل الشائعة، وتحديد ما إذا كانت التعديلات البسيطة كافية أم أن الصيانة ضرورية.
من المهم أن تضع في اعتبارك ذلك جميع المعلومات المتعلقة بالاختبارات والتشخيصات المعلومات المقدمة من سامسونج وخدمات الدعم الفني الرسمية هي لأغراض التوجيه والتدريب فقط. ولا ينبغي بأي حال من الأحوال أن تحل محل الوثائق المرفقة بالمنتج، مثل دليل المستخدم، أو تعليمات الإعداد أو التجميع، أو أي توجيهات محددة قد تتلقاها من الدعم الفني في حالتك.
معلومات هامة قبل إجراء التشخيص الذاتي
أولاً وقبل كل شيء، يجدر بنا أن نتذكر أن المؤشرات والوظائف التشخيصية قد تتغير هذه المعلومات بمرور الوقت. تقوم سامسونج بتحديث تطبيقاتها وخدماتها وأدلة المستخدم دون إشعار مسبق، لذا قد تتغير أسماء بعض القوائم أو قد تظهر اختبارات جديدة على هاتفك مقارنةً بما هو موضح في الأدلة القديمة.
سامسونج توضح ذلك لا تتحمل المسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرةلا نتحمل أي مسؤولية عن الإصابات أو الأضرار من أي نوع الناجمة عن سوء استخدام هذا النوع من المحتوى. أداة التشخيص الذاتي مفيدة للغاية، ولكنها مجرد نظام دعم: في حال وجود عطل خطير في الجهاز، يُنصح بالتواصل مع مركز خدمة فني معتمد أو اتباع تعليمات الشركة المصنعة الرسمية.
لكل هذه الأسباب، عندما تنوي إجراء اختبارات أو تغييرات على النظام، من المستحسن مراجعة دليل المستخدم المرفق مع جهاز سامسونج جالاكسي الخاص بك، بالإضافة إلى تعليمات الإعداد أو التجميع المحددة إذا كان ملحقًا أو منتجًا إضافيًا، وإذا كانت لديك أي شكوك حول مصدر الجهاز، فاستشر كيف تعرف ما إذا كان جهاز سامسونج الخاص بك أصليًالا تزال تلك الوثائق هي المرجع الأساسي لفهم جميع وظائف وقيود النموذج المحدد الخاص بك.
كذلك، عند البحث عن معلومات على الإنترنت، تذكر أن لقطات الشاشة أو القوائم المعروضة قد تتوافق هذه الإعدادات مع إصدارات سابقة من النظام. لا تقلق إذا تغيرت المسارات قليلاً، لأن منطق الإعدادات والدعم والتشخيص عادةً ما يظل متشابهًا إلى حد كبير في جميع التحديثات.
ما هو برنامج Samsung Members ولماذا يُعدّ مفتاحاً للتشخيص الذاتي؟
الأداة الرئيسية للتحقق من حالة الهاتف المحمول هي أعضاء سامسونجتطبيق Galaxy Devices، الذي طورته سامسونج حوالي عام 2016، يهدف إلى توفير الدعم الفني، واختبار الأجهزة، والتواصل مع مجتمع مستخدمي أجهزة Galaxy. يأتي التطبيق الآن مثبتًا مسبقًا على معظم الطرازات الحديثة، وأصبح نقطة انطلاق لأي عملية تشخيص ذاتي.
بالإضافة إلى قسم الاختبار، يتضمن تطبيق Samsung Members ما يلي: ستجدون الأخبار والنصائح والعروض الترويجية. ويحتوي على الكثير من المحتوى المصمم لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من هاتفك. إنه أشبه بمركز دعم وولاء يجمع بين المعلومات التقنية والمزايا التجارية ومساحة اجتماعية لمستخدمي العلامة التجارية.
أحد أركان التطبيق هو دعم فني شخصي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوعمن خلال قسم المساعدة، يمكنك طرح الأسئلة، ومراجعة الحلول المنشورة سابقًا، والوصول إلى إجابات تركز على طراز Galaxy الخاص بك، مما يسرع بشكل كبير من حل المشكلات اليومية.
ومن الميزات الجذابة الأخرى لخدمة Samsung Members مزايا وعروض حصريةمن داخل التطبيق نفسه، وبحسب الوقت والبلد، من الشائع رؤية حملات ترويجية تقدم أشهرًا مجانية على منصات الموسيقى أو الفيديو، وتجارب مجانية للتطبيقات المدفوعة، وهدايا، وإمكانية الوصول المبكر إلى بعض الميزات أو الخدمات. لا يُعدّ ذلك ضروريًا للتشخيص، ولكنه يُضيف قيمة.
كما توجد مساحة مخصصة لـ مجتمع مستخدمي جالاكسيحيث يمكنك مشاركة تجاربك، وطلب النصائح، والتعليق على الأجهزة الجديدة، أو العثور على توصيات. تُكمّل هذه البيئة التعاونية قسم الدعم الرسمي بشكل ممتاز، لأن العديد من المستخدمين الآخرين قد واجهوا نفس المشكلة التي تواجهها.
وظائف التشخيص ضمن أعضاء سامسونج
تكمن الأهمية الحقيقية للتطبيق في هذا الموضوع في قسم أدوات التشخيص والتشخيص الذاتيومن هناك يمكنك إجراء فحوصات موجهة على جميع المكونات المهمة للهاتف تقريبًا دون الحاجة إلى تثبيت تطبيقات خارجية أو القيام بأي شيء غير عادي.
الوظيفة التشخيصية قادرة على تحليل أكثر من 24 ميزة مختلفة مكونات الجهاز. وتشمل هذه المكونات عناصر متنوعة مثل البطارية، وشريحة NFC، وبطاقة SIM، وشبكة الهاتف المحمول، وأجهزة الاستشعار الداخلية، ومكبر الصوت، والكاميرا، وشاشة اللمس، وسماعات الرأس السلكية، والتعرف على الوجه، وتقنية Bluetooth، وغيرها الكثير التي قد تختلف باختلاف الطراز وإصدار البرنامج.
إحدى مزايا هذا النظام هي أن يتيح لك ذلك اختيار الأجزاء التي ترغب في مراجعتها.يمكنك إجراء تشخيص كامل يقوم بتشغيل جميع الاختبارات دفعة واحدة، أو التركيز فقط على المكون الذي تشك في أنه معطل: على سبيل المثال، شاشة اللمس فقط، أو الميكروفون فقط، أو اتصال البلوتوث فقط، وما إلى ذلك.
أثناء هذه الاختبارات، يعرض التطبيق عادةً تعليمات واضحة على الشاشة، وفي كثير منها، سيتطلب ذلك بعض التدخل اليدوي.قد تحتاج إلى لمس مناطق معينة من الشاشة، أو تقريب الهاتف من أذنك، أو توصيل سماعات الرأس، أو تفعيل وإلغاء تفعيل خيار ما حتى يتمكن النظام من تسجيل ما إذا كانت تلك الوظيفة تستجيب كما ينبغي.
بمجرد الانتهاء من عمليات الفحص، يعرض تطبيق Samsung Members ملخصًا للنتائج حيث يتم تمييز كل اختبار بنجاح أو بتحذير. في حال وجود أي مشاكل، تُعدّ هذه طريقة سريعة لتحديد مصدر المشاكل في الهاتف، وتحديد ما إذا كان تعديل الإعدادات كافيًا أم أنه من الضروري الاتصال بمركز خدمة معتمد.
تأكد من أن جهاز سامسونج جالاكسي الخاص بك محدّث
قبل الخوض مباشرةً في التشخيص الذاتي، من الضروري التحقق من أن برنامج جهاز سامسونج جالاكسي الخاص بك محدّثيتم حل العديد من المشكلات التي تبدو وكأنها أعطال في الأجهزة ببساطة عن طريق تحديث النظام أو التطبيقات ذات الصلة.
للتحقق من أحدث إصدار متاح من النظام وتنزيله، فإن الإجراء المعتاد هو اتباع هذا المسار على هاتفك المحمول من نوع Galaxy: الإعدادات> تحديث البرنامجقد يختلف الاسم قليلاً اعتمادًا على طبقة أو إصدار نظام التشغيل أندرويد، ولكن في أي حال من الأحوال يكون عادةً في أعلى قائمة الإعدادات أو ضمن "معلومات الهاتف".
بمجرد دخولك إلى ذلك القسم، انقر على الخيار «تنزيل وتثبيت» سيسمح هذا للجهاز بالتحقق من وجود إصدارات جديدة على خوادم سامسونج. في حال توفر تحديث، سيعرض الهاتف تفاصيله، ويمكنك اتباع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإتمام العملية.
أثناء التثبيت، سيعاد تشغيل الهاتف عادةً ويستغرق الأمر بضع دقائق لتطبيق جميع التغييرات، لذا يُنصح بالانتظار. تأكد من وجود طاقة كافية في البطارية أو أبقِها متصلة بالشاحنبمجرد الانتهاء وإعادة التشغيل، ستتمكن من الوصول إلى Samsung Members ووظائف التشخيص مرة أخرى بأقصى قدر من التوافق.
إلى جانب النظام نفسه، فهي ممارسة جيدة احرص أيضًا على تحديث التطبيقات من متجر جوجل بلاي ومتجر جالاكسي، وخاصةً من سامسونج مبرز. عادةً ما تضيف أحدث الإصدارات اختبارات جديدة، وتُصلح الأخطاء، وتُحسّن الأداء مع أحدث طرازات جالاكسي.
كيفية تثبيت تطبيق Samsung Members أو العثور عليه على جهاز Galaxy الخاص بك
في معظم أجهزة جالاكسي الحديثة، يأتي تطبيق Samsung Members مثبتًا مسبقًالذا لن تضطر إلى القيام بأي شيء عمليًا سوى البحث عن الأيقونة في درج التطبيقات أو مجلد تطبيقات سامسونج.
إذا لم تتمكن من العثور عليه لسبب ما أو قمت بإلغاء تثبيته في وقت ما، يمكنك حمّل تطبيق Samsung Members مجاناً من متجر Google Play أو، في بعض الطرازات، من متجر Galaxy Store نفسه. ما عليك سوى البحث عن "Samsung Members"، والتأكد من أن المطور هو شركة Samsung Electronics Co., Ltd.، ثم النقر على "تثبيت".
بعد التثبيت، عند فتح التطبيق سيطلب منك تسجيل الدخول باستخدام حساب سامسونج الخاص بك أو أنشئ حسابًا إذا لم يكن لديك حساب بالفعل. هذه الخطوة مهمة لضمان تخصيص التوصيات، وحفظ تقارير الأخطاء، وإمكانية الوصول إلى المزايا والمجتمع.
بمجرد دخولك، سترى علامات تبويب أو أقسام مختلفة مخصصة لـ الأخبار، المجتمع، المساعدة، التشخيص والمزاياقد يختلف الهيكل قليلاً حسب إصدار التطبيق، ولكن سيكون هناك دائمًا قسم للمساعدة أو الدعم يمكنك من خلاله الوصول إلى التشخيص الذاتي.
إذا كان جهاز Galaxy الخاص بك أقدم قليلاً، فقد لا يكون التطبيق مثبتًا مسبقًا أو قد يختلف رمزه قليلاً، ولكن بشكل أساسي يتم الحفاظ على وظائف التشخيص والدعمفي تلك الحالات، سيسمح لك التحديث إلى أحدث إصدار متوافق بالاستفادة من معظم الأدوات التي نناقشها هنا.
كيفية إجراء التشخيص الذاتي خطوة بخطوة باستخدام تطبيق Samsung Members
بمجرد تحديث كل شيء وتفعيل تطبيق Samsung Members، يمكنك البدء تشخيص ذاتي كامل لجهاز سامسونج جالاكسي الخاص بك باتباع تسلسل بسيط إلى حد ما داخل التطبيق نفسه.
للبدء، افتح تطبيق Samsung Members وانتقل إلى قسم... "مساعدة" أو "دعم"هذا هو المكان الذي يجمع فيه التطبيق الأسئلة الشائعة وأدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقارير الأخطاء.
ابحث في ذلك القسم عن الكتلة المسماة "تشخبص" ثم انقر على خيار "عرض الاختبارات" أو ما شابه. ستعرض لك هذه الشاشة قائمة بجميع الوظائف التي يمكنك اختبارها بشكل فردي: البطارية، والكاميرا، وشاشة اللمس، ومكبر الصوت، والمستشعرات، وشبكة الجوال، وغير ذلك الكثير.
إذا كنت ترغب في فحص الجهاز بالكامل، فانقر على "جرب كل شيء"سيقوم الهاتف بتشغيل الاختبارات المختلفة واحداً تلو الآخر، أحياناً تلقائياً وأحياناً أخرى من خلال مطالبتك بتنفيذ إجراءات بسيطة، مثل لمس الشاشة أو رفع أو خفض مستوى الصوت أو تقريب الهاتف من أذنك.
أثناء إجراء التشخيص الذاتي، من المهم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشةفي بعض الاختبارات، إذا لم تقم بالتفاعل المطلوب من التطبيق، فسيتم وضع علامة على الاختبار بأنه فاشل حتى لو كان المكون يعمل بشكل صحيح بالفعل.
بمجرد اكتمال جميع الفحوصات، سيعرض أعضاء سامسونج قائمة تتضمن كل اختبار ونتيجته: يلزم تصحيح الخطأ أو مراجعتههذه المعلومات تعطيك صورة واضحة إلى حد ما عن أجزاء المجرة التي تعمل بشكل صحيح وتلك التي تم اكتشاف وجود شذوذ فيها.
تشخيصات محددة لمكونات محددة
إذا كنت لا ترغب في إجراء فحص كامل لأنك مهتم فقط بوظيفة معينة، فإن تطبيق Samsung Members يتيح لك تشغيل اختبارات معزولة لكل مكون مباشرة من قائمة التشخيص.
بدلاً من الضغط على "اختبار الكل"، حدد الوظيفة التي تعتقد أنها لا تعمل بشكل صحيح على شاشة الاختبار: على سبيل المثال "البطارية"، "الكاميرا"، "مكبر الصوت"، "شاشة اللمس" أو "البلوتوث"وبهذه الطريقة، سيختبر النظام ذلك الجزء من الهاتف فقط، وستكون العملية أسرع.
يُعد هذا النهج مفيدًا للغاية عندما تلاحظ، على سبيل المثال، أن البطارية تنفد بسرعة كبيرة. أو أن الكاميرا تستغرق وقتًا أطول من المعتاد للفتح. من خلال إجراء الاختبار المحدد، يمكن للتطبيق تحديد المعايير الشاذة وإرشادك بشأن ما إذا كانت المشكلة متعلقة بالأجهزة أو بالإعدادات.
في اختبارات مثل اختبار شاشة اللمس، يعرض تطبيق Samsung Members عادةً شبكة أو أشكالًا لتنقر عليها، بهدف تحقق من كل منطقة من الشاشةإذا لم يستجب جزء ما، فسيتم وضع علامة واضحة عليه، وهو أمر مفيد للغاية في توثيق العطل قبل الاتصال بالدعم الفني.
في حالة السماعة أو سماعات الرأس السلكية، تُعيد الاختبارات إنتاج أنواع مختلفة من الأصوات وتطلب تأكيدًا لتحديد ما إذا كان الصوت يعمل بشكل صحيح.هذا يعمل مع كل من السماعة الرئيسية وسماعة الأذن، ويمكنه أيضًا اكتشاف مشاكل الموصل أو الأوساخ المتراكمة.
باستخدام الأسئلة الشائعة ونصائح الخبراء
بالإضافة إلى الاختبارات التلقائية، تتضمن خدمة Samsung Members ما يلي: قسم شامل للغاية للأسئلة الشائعة وتتضمن نصائح مُنظمة حسب الموضوع، مثل البطارية، والتطبيقات، والإعدادات، والنظام، والاتصال، والأمان. إنه مصدر مثالي لحل الشكوك بسرعة دون الحاجة إلى إجراء تشخيص كامل.
ستجد في هذه الأقسام شروحات خطوة بخطوة حول كيفية تهيئة وظائف معينةحسّن الأداء، ووفر طاقة البطارية، أو أصلح المشاكل البسيطة التي تظهر أثناء الاستخدام اليومي. في كثير من الأحيان، يمكن حل مشكلة تبدو خطيرة ببساطة عن طريق تغيير إعداد لم تكن على دراية به.
كما يقدم التطبيق خدمة نصيحة إختصاصيةحيث ينشر فنيو سامسونج الخبراء معلومات ونصائح وحلولاً حصرية. يمكنك الوصول إلى هذا المحتوى من علامة تبويب المساعدة نفسها، وبحسب الحالة، يمكنك حتى طرح أسئلتك الخاصة للحصول على إرشادات مخصصة.
تُستكمل كل هذه المواد من خلال منتديات المجتمع والمستخدمين، حيث من الشائع العثور على أمثلة واقعية من مالكي أجهزة جالاكسي آخرين الذين واجهوا مشاكل مماثلة. يمكن أن توفر لك حلولهم وتجاربهم مؤشرات سريعة قبل الانتقال إلى التشخيص الذاتي الشامل أو الإصلاح.
بشكل عام، فإن الجمع بين التشخيصات والأسئلة الشائعة ونصائح الخبراء يجعل أعضاء سامسونج أكثر بكثير من مجرد تطبيق اختبار بسيطإنه مركز دعم شامل حقيقي لهاتفك المحمول من نوع جالاكسي.
كيفية إرسال تقارير الأخطاء من أعضاء سامسونج
إذا لاحظت أثناء استخدام الهاتف سلوكًا غريبًا لا يمكنك دائمًا إعادة إنتاجه، أو عطلًا متقطعًا لا تفسره الاختبارات بشكل كامل، يمكنك أرسل تقرير خطأ مباشرة من تطبيق Samsung Members حتى يتمكن فنيو سامسونج من تحليلها بالتفصيل.
للقيام بذلك، افتح التطبيق وانتقل إلى قسم "مساعدة" ثم اختر قسم "تقارير الأخطاء". صُمم هذا الخيار خصيصًا لتسجيل الحوادث التي تتجاوز الأعطال النموذجية والواضحة.
في شاشة التقارير، اختر الوظائف المتأثرة للقائمةعلى سبيل المثال، الاتصالات، الصوت، الكاميرا، الشاشة، النظام، إلخ. وبهذه الطريقة، يصل التقرير مصنفًا بالفعل إلى فريق دعم سامسونج، مما يسرع من تحليله.
بعد ذلك، ستحتاج إلى تحديد معدل حدوث العطل (سواء كان حدثًا لمرة واحدة، أو متكررًا، أو متكررًا في نفس الموقف) وأضف، إذا رغبت، وصفًا تفصيليًا لما كنت تفعله عندما حدثت المشكلة.
عند إرسال التقرير، يمكن للنظام إرفاقه تلقائيًا سجلات التشخيص المجهولة والبيانات الفنية حول سلوك الجهاز في تلك الأوقات. تُمكّن هذه المعلومات مهندسي سامسونج من تحديد السبب بدقة وإجراء تحسينات أو إصلاحات في التحديثات المستقبلية لمنع تكرار ذلك.
