لقد أصبح WhatsApp Business أداة أساسية للشركات التي تسعى إلى التواصل بكفاءة مع عملائها. فهو لا يسمح لك بإدارة المحادثات بطريقة منظمة فحسب، بل يوفر لك أيضًا مقاييس مختلفة يمكنها المساعدة في تحسين تجربة المستخدم وتحسين استراتيجيات العمل.
يعد فهم الإحصائيات التي يقدمها WhatsApp Business أمرًا أساسيًا لتقييم ما إذا كانت حملات المراسلة الخاصة بنا تعمل وتحديد التحسينات الممكنة في خدمة العملاء. في هذه المقالة، سنستكشف بالتفصيل المقاييس المتاحة، وكيفية تفسيرها بشكل صحيح، وكيفية استخدامها لتعزيز عملك.
لماذا من المهم تحليل إحصائيات WhatsApp Business؟
يعد قياس أداء إجراءاتنا داخل WhatsApp Business أمرًا ضروريًا لفهم كيفية تفاعل العملاء مع شركتنا. معرفة المقاييس مثل عدد الرسائل المرسلة, تم الاستلام o اقرأ ويعطينا فكرة واضحة عن مستوى الالتزام وتأثير تواصلنا.
بالإضافة إلى ذلك، تسمح لنا هذه الإحصائيات باكتشاف أنماط سلوك العملاء وتعديل استراتيجيات الاتصال و تحسين التجربة الشاملة من المستخدم. في عالم حيث الفورية والتخصيص هي الأساس، فإن الحصول على بيانات موثوقة يسهل اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
ما هي المقاييس التي يوفرها WhatsApp Business؟
اعتمادًا على ما إذا كنا نستخدم تطبيق WhatsApp Business القياسي أو Business API، فسنتمكن من الوصول إلى أنواع مختلفة من المقاييس. فيما يلي، نقوم بتحليل كلا الخيارين.
تطبيق WhatsApp Business
توفر النسخة القياسية من WhatsApp Business، المثالية للشركات الصغيرة، إحصائيات أساسية ولكنها مفيدة:
- الرسائل المرسلة: يشير إلى عدد الرسائل التي تم إرسالها للعملاء.
- الرسائل التي تم تسليمها: يظهر عدد الرسائل التي وصلت بنجاح إلى المستلمين.
- الرسائل المقروءة: يعكس عدد الرسائل التي تم فتحها وقراءتها.
- الرسائل الواردة: يتيح لك معرفة عدد الرسائل التي أرسلها العملاء للشركة.
توفر هذه المقاييس نظرة عامة حول تأثير التواصل، على الرغم من أنها قد تكون أقل من المطلوب بالنسبة للشركات التي لديها حجم كبير من التفاعلات.
WhatsApp Business API
بالنسبة للشركات الأكبر حجمًا أو تلك التي تبحث عن مقاييس أكثر تقدمًا، تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business دمج المراسلة مع منصات خارجية توفر مقاييس أكثر تفصيلاً. ومن بينهم نجد مؤشرات على النحو التالي:
- معدل الافتتاح: نسبة الرسائل التي تمت قراءتها مقارنة بالرسائل التي تم تسليمها.
- معدل الاستجابة: يتيح لك معرفة نسبة العملاء الذين يستجيبون للرسائل المرسلة.
- متوسط وقت الاستجابة: يقيس الوقت الذي يستغرقه العميل للرد على رسالة.
- معدل التحويل: يشير إلى عدد العملاء الذين قاموا بإجراء مرغوب فيه بعد تلقي رسالة (مثل عملية شراء أو اشتراك).
هذه الأنواع من المقاييس المتقدمة مفيدة للأداء التعديلات في استراتيجيات الاتصال وزيادة النجاح في اكتساب العملاء وولائهم.
كيفية تفسير البيانات واتخاذ القرارات الاستراتيجية
بمجرد جمع مقاييس WhatsApp Business، من المهم تحليلها بشكل صحيح لتنفيذ التحسينات. تتضمن بعض الاستراتيجيات الرئيسية ما يلي:
1. تحسين وقت الاستجابة
إذا اكتشفت أن متوسط وقت الاستجابة إذا كانت الأسعار مرتفعة، فقد يشعر العملاء بعدم الرضا ويتجهون إلى المنافسين. تحسين الاستجابة التلقائية و درب فريقك يمكن تقليل هذه الأوقات.
2. تقييم فعالية التواصل
الاشتراكية لا معدل فتح الرسائل إذا كانت منخفضة، فقد لا يجد العملاء المحتوى الذي يتلقونه جذابًا. في هذه الحالة، يمكن اختبار التنسيقات الجديدة، مثل المزيد من الرسائل المباشرة، الصور أو مقاطع الفيديو.
3. اكتشاف فرص التحويل
إذا لاحظت أن معدل التحويل إذا كان عدد العملاء الذين يتفاعلون مع عملك منخفضًا، فقد تحتاج إلى تحسين دعوتك إلى اتخاذ إجراء ضمن رسائلك لتشجيع العملاء على إجراء عمليات شراء أو التفاعل مع عملك.
4. تقسيم الجمهور
إذا استجاب بعض العملاء أكثر من غيرهم، فقد يكون من المفيد تقسيمهم إلى مجموعات محددة لتقديم المحتوى لهم. شخصيةوبالتالي زيادة المشاركة والولاء. يمكنك معرفة المزيد عن استراتيجيات التسويق الفعالة على WhatsApp Business باستخدام قوائم البث.
أدوات تكميلية لتعزيز تحليل المقاييس
على الرغم من أن WhatsApp Business يقدم إحصائيات أساسية، إلا أن العديد من الشركات تختار أدوات إضافية للحصول على رؤية تفصيلية لتفاعلاتهم. بعض الخيارات هي:
- CRM لمبيعات العملاء المحتملين: يتيح لك إدارة المحادثات بطريقة منظمة والحصول على تقارير متقدمة حول تفاعلات العملاء.
- Respond.io: منصة تدمج واتساب مع تطبيقات أخرى وتوفر مقاييس متقدمة للأداء والإنتاجية.
- تحويل زينفيا: يساعدك على عرض إحصائيات مفصلة لفريق المبيعات وخدمة العملاء لديك.
تتيح هذه الأدوات إجراء تحليل أعمق لسلوك العملاء وتساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة.
نصائح لتحسين التواصل باستخدام WhatsApp Business
للحصول على أقصى استفادة من WhatsApp Business، ضع في اعتبارك النصائح التالية:
- استخدم الرسائل الآلية: إعداد الاستجابات التلقائية لضمان خدمة سريعة وفعالة.
- تقسيم جمهورك: إنشاء مجموعات العملاء لإرسال رسائل مخصصة وتحسين التحويل.
- استفد من حالات الواتس اب: قم بنشر التحديثات أو العروض الترويجية أو المحتوى الحصري لإبقاء متابعيك منخرطين.
- راقب واضبط استراتيجياتك: تحليل المقاييس باستمرار وإجراء التغييرات بناءً على النتائج التي تم الحصول عليها.
يعد WhatsApp Business أداة قوية لتحسين التواصل مع العملاء وزيادة فعالية استراتيجيات التسويق. المفتاح في تحليل المقاييس الخاصة بك بشكل صحيح وتنفيذ التحسينات بناءً على بيانات ملموسة. بفضل النهج الاستراتيجي، يمكن لهذه المنصة أن تصبح حليفًا رائعًا لنمو أي عمل تجاري. شارك هذا الدليل لتحسين استخدامك للتطبيق..