يعد WhatsApp Business أداة أساسية للشركات ورجال الأعمال الذين يريدون تحسين التواصل مع عملائهم. ومن أهم وظائفه المفيدة إمكانية تكوين الرسائل التلقائية، مما يوفر الوقت ويحسن خدمة العملاء. في هذا الدليل الشامل، نشرح خطوة بخطوة كيفية تفعيل وتخصيص الردود التلقائية في WhatsApp Business لتحسين علاقتك بعملائك وتحسين عملك.
ما هي الردود التلقائية في واتساب للأعمال؟
الردود التلقائية في WhatsApp Business هي رسائل محددة مسبقا التي يتم إرسالها تلقائيًا إلى العملاء في مواقف معينة، مثل عندما يتصل بهم شخص ما لأول مرة، أو خارج ساعات العمل، أو عند عرض المعلومات بشكل متكرر. هناك ثلاثة أنواع رئيسية من التكوينات وهي:
- رسائل الترحيب: يتم إرسالها تلقائيًا إلى العملاء الذين يتصلون بك للمرة الأولى أو بعد فترة طويلة من عدم التفاعل.
- رسائل الغياب: يتم تشغيلها عندما لا تكون متاحًا، لإعلام العملاء بأنك سترد لاحقًا.
- يجيب بسرعة: هذه رسائل محددة مسبقًا يمكنك إرسالها باستخدام اختصار، مما يسهل عليك الإجابة على الأسئلة الشائعة.
كيفية إعداد الردود التلقائية على WhatsApp Business
لتفعيل وتخصيص الردود التلقائية في WhatsApp Business، اتبع الخطوات التالية وفقًا لنظام التشغيل الخاص بك.
كيفية إعداد رسائل الترحيب
- افتح تطبيق WhatsApp Business وانتقل إلى أدوات للشركة.
- اختر رسالة الترحيب وتفعيل الخيار.
- اكتب رسالة ترحيب التي تريد أن يتلقاها عملاؤك.
- حدد ملف المستفيدين إلى من تريد إرسالها.
- احفظ التغييرات.
تعرف على كيفية إعداد الرسائل أثناء الغياب
- اذهب إلى أدوات للشركة وحدد رسالة غائبة.
- قم بتفعيل الخيار وتخصيصه رسالة نصية.
- قم بتحديد الوقت الذي تريد إرساله فيه (دائمًا، أو خارج ساعات العمل، أو في وقت مخصص).
- اختر ال المستفيدين وحفظ الإعدادات.
إليك كيفية إعداد الاستجابات السريعة
- الوصول إلى أدوات للشركة وحدد إجابات سريعة.
- اضغط على زر الإضافة (+) واكتب رسالة محددة مسبقا.
- أعد ال الاختصار والتي يمكنك من خلالها الوصول إلى الإجابة بسرعة.
- احفظ التغييرات.
- لاستخدام الرد السريع في الدردشة، اكتب شرطة مائلة (/) واختر الخيار المناسب.
فوائد الردود التلقائية في واتساب بزنس
إن تفعيل وتخصيص هذه الرسائل التلقائية في WhatsApp Business له مزايا متعددة:
- توفير الوقت: ليست هناك حاجة للرد يدويًا على كل رسالة.
- أفضل خدمة عملاء: ضمان الاستجابات الفورية والمخصصة.
- كفاءة مبيعات أكبر: لا تفوت الفرص بسبب عدم توفرك.
- تحسين العمل: يمكنك التركيز على مهام أكثر أهمية بينما يقوم WhatsApp بالعمل نيابة عنك.
وبالإضافة إلى ذلك، فمن الضروري فهم كيفية دمج التطبيقات الأخرى لتحسين الاتصالات التجارية. للقيام بذلك، يمكنك التشاور حول تطبيقات الدردشة البديلة للواتس اب تقديم وظائف مختلفة.
أدوات إضافية لتحسين الردود التلقائية في WhatsApp Business
إذا كنت بحاجة إلى أتمتة متقدمة، يمكنك استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرمجيات الدردشة الآلية مُتكامل مع WhatsApp Business، مثل:
- تعليق: CRM مع أدوات لأتمتة الاتصالات عبر WhatsApp.
- العميل: منصة تسويق مع تكامل الرسائل التلقائي.
- ماني شات: متخصص في الروبوتات للمنصات المختلفة، بما في ذلك WhatsApp.
تقدم هذه الأدوات أتمتة أكثر تقدما، مما يسمح بتدفقات مخصصة وإدارة أفضل للعملاء.
يعد إعداد الردود التلقائية على WhatsApp Business استراتيجية رئيسية لتحسين علاقات العملاء وتحسين الاتصالات التجارية. باتباع هذا الدليل، يمكنك تخصيص رسائلك والتأكد من أن عميلك يتلقى دائمًا رسالة الجواب السريع ومهنية، بغض النظر عن الوقت أو توفرك. شارك هذا الدليل وساعد المستخدمين الآخرين على إدارة هذه الوظيفة.